Hotline 24h/24

Ce service personnalisé, formalisé au travers d’un contrat, vient compléter l’organisation en place chez le client. Celui-ci comprend:

• Contactibilité pouvant aller jusque 24/7/365 avec numéro d’appel et procédure personnalisés
• Délai de prise en compte et d’intervention garanti par nos équipes expertes et formées, connaissant vos systèmes et infrastructures
• Diagnostic et/ou intervention à distance possibles au travers de procédures sécurisées validées avec le client
• Complément flexible à l’organisation de votre service maintenance : adaptation à vos ressources et à vos besoins
• Ticketing, traçabilité des interventions et reporting associé
• KPI des interventions liés aux incidents tournés vers l’amélioration continue / évaluations systématiques avec le client et plans d’actions
• Retour d’expérience et formation du client suite aux incidents consignés dans le reporting
• Engagement sur le suivi des interventions
• Options diverses (maintenance préventive, maintenance évolutive, pot d’heures d’amélioration continue…)
• Notre personnel est informé en début de contrat des spécificités du client en termes de sécurité, droits d’accès en informatique, d’architecture en place, points d’attention et spécifiques …
• Documents de support sont réalisés et disponibles pour les intervenants
• Inclusion du service support de nos fournisseurs possibles
• Possibilité d’un stock de pièces de rechange

Exemple d’un rapport d’intervention généré et envoyé au client

Exemples de dashboards (derniers intervenants, nombres d’interventions par client sur la dernière semaine et le dernier mois, type d’intervention , …)